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23 avril 2011

Le turnover de la filiale Polonaise Cyfra+ fait rêver certains de nos dirigeants à Paris...

« Faites moi exploser le turnover » ... depuis 5 ans, c’est le message de certains responsables de CANAL+… associé au concept suivant : "3 ans dans un poste, 5 ans dans entreprise" et zoup, allez voir ailleurs !

Et bien CANAL+ expérimente ce concept… en Pologne!
Jugez un peu
De 2005 à 2008, la direction de notre filiale Polonaise, Cyfra+, est assurée par Jacques Aymar de Roquefeuil
Puis en janvier 2009, Bertrand Le Guern en prend la succession, Il ne restera qu'une petite année, partant vite vers d'autres horizons...
En 2010, c'est Emmanuel Florent, ex DG de TPS, qui prend le poste
Puis quelques mois plus tard, à nouveau Jacques Aymar de Roquefeuil
Et enfin, il y a quelques jours, la Direction de CANAL+ nomme Beata Mońka au poste de DG de Cyfra+...

4 changements en 5 ans, Cyfra+ serait-elle la filiale test du turnover idéal tellement souhaité par certains responsables de CANAL+ à Paris?
Ou bien l’explication de cette valse des dirigeants seraient-elle à rechercher dans de nouvelles difficultés de gestion et de développement sur un marché devenu fortement concurrentiel ?

Rappelons que Cyfra+ est la seule rescapée de l’hécatombe de 2003.
A cette époque, la nouvelle Direction de CANAL+ avait mis en vente toutes les filiales étrangères acquises et développées en Europe. Mais Cyfra+ n’avait pas trouvé d'acquéreur. Elle fut alors intégrée dans le périmètre de CANAL+ Overseas. Ce sera une aubaine puisque cette filiale portera une grande partie du résultat financier dans les années de redressement du Groupe, entre 2003 et 2007.

Mais voilà, le paysage audiovisuel Polonais se complexifie rapidement. Un concurrent, Cyfrowy Polsat, se lance en 2007 dans les télécoms et… la TV par satellite.

Orange et Deutsche Telekom débarquent également sur ce marché. Ces concurrents potentiels viennent d’ailleurs de signer une alliance afin de mettre en œuvre une coopération technologique…

Jusqu'à maintenant et encore dernièrement, la Direction de CANAL+ continuait d’affirmer que l'avenir de cette filiale Polonaise était à l'intérieur du Groupe.

Pourtant le 24 janvier dernier, le site internet du Dow Jones publiait une information émanant du groupe polonais de télévision payante et concurrent Cyfrowy Polsat SA. Ce communiqué indiquait que Cyfrowy polsat pourrait racheter son rival Cyfra+, filiale de Canal Plus, s'il était mis en vente. C’est le quotidien Parkiet, en citant Dominik Libicki, le directeur général de Cyfrowy Polsat qui apportait cette information.

"Si Cyfra Plus est mis en vente, je ne peux l'exclure", a répondu D.Libicki à qui le journal demandait si Cyfrowy Polsat envisageait une telle acquisition. D.Libicki a précisé qu'il n'y avait pas de négociations en cours à ce sujet.

Dernier évènement en date sur le terrain Polonais, le règlement du différent opposant Vivendi à Deutsche Telekom pour le contrôle de PTC. Cet accord vise à éteindre l’ensemble des litiges liés à la détention du capital de PTC, l’opérateur de téléphonie mobile polonais dans lequel Vivendi Universal s'était engagé pour en être débarqué man military quelques années plus tard.
En application de cet accord, Vivendi recevra environ 1,250 milliard d’euros. Il se murmurait que cette opération financière d’envergure au profit de Vivendi aurait pu inclure une éventuelle négociation sur l'avenir de Cyfra+… mais ce ne sont que rumeurs démenties depuis par CANAL+...

Turnover de référence ou pas, il se passe toujours quelques chose dans notre filiale de Varsovie...!


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10 avril 2011

Direction des Services Clients : les compétences continuent de partir…

Kim Neyret, Responsable de la Stratégie pour les Centres de la Relation Clients du Groupe CANAL+, nous quitte.


Grande figure du service, elle représentait cette génération de talents dont CANAL+ recèle et que malheureusement CANAL+ est incapable de retenir

C’est un nouveau départ que beaucoup vont regretter à la Direction des Services Clients et plus largement au sein du pôle Distribution car Kim était considérée à juste titre comme une grande professionnelle doublée d’un esprit managérial fondé sur l’humanisme

En laissant ainsi partir de véritables compétences, CANAL+ s'affaiblit ! Depuis plusieurs années, Kim avait participé au maintien puis au développement de nos services clients en interne, figure emblématique de notre relation directe avec les millions d’abonnés du Groupe CANAL+.


Après Thierry Chamouton, resté dans le Groupe, Kim va quitter définitivement l’entreprise. Ce départ pose avec un plus d’acuité la question de la stratégie de la nouvelle Direction des Services Clients.


La Direction précédente nous avait présenté un plan stratégique à 5 ans, véritable épine dorsale sur laquelle nous pouvions appuyer nos réflexions et nos échanges.


Kim avait accompagné cette stratégie et déployé son énergie pour que la satisfaction client fonctionne au mieux et au plus juste

Ces présentations régulières au Comité d’Entreprise nourrissaient les débats notamment sur les enjeux sociaux, dans nos CRC pour les 700 salariés concernés

Considérés comme des partenaires, elle avait réussi à développer un dialogue social avec les élus et représentants syndicaux fondés sur le respect.


Ces départs qui se multiplient de nouveau à la Distribution vont ajouter à la désorganisation ambiante ! De trop nombreux manques dans les organigrammes actuels dénotent un attentisme prudent de notre Direction Générale, comme s'il s'agissait de repousser autant que possible le recrutement sur des postes pourtant essentiels au fonctionnement des business.


Et maintenant? Quel avenir pour les CRC, quelles orientations pour le business de la relation clients, comment articuler la relation directe avec les abonnés et le développement des réseaux sociaux et du Web, comment la nouvelle direction des services clients s’inscrit-elle sa stratégie dans celle plus globale de la Distribution … toutes ces questions sont en suspens


Kim Neyret apportait ce souffle de stabilité, de professionnalisme et de continuité qui fait tant défaut aujourd’hui

Le "courtermisne" ne saurait se substituer à la présentation d’une politique de moyen terme.


Plus de 800 salariés travaillent pour la direction des services clients. C’est l’une des directions les plus stratégiques et sensibles du Groupe. Elle est aujourd’hui orpheline.


Nous souhaitons disposer rapidement d'un éclairage sur l’avenir de ce business et de son organisation

Souhaitons que les postes libérés seront pourvus dans les meilleurs délais et dans la transparence, notamment en permettant aux salariés intéressés de postuler sur la base des annonces présentées sur l'Intranet... dans l'attente d'un nouveau souffle et d'une nouvelle ambition partagée par tous.


Bravo et merci à Kim, pour son investissement, son travail, sa capacité d’écoute, son engagement pour CANAL


La CFE-CGC de CANAL+

Le syndicat de l’encadrement

Cadres et Agents de Maîtrise du Groupe CANAL+

06 avril 2011

Suite logiciel... mais pour la maison...

Alors que de nombreux services sont au bord du collapse informatique, la direction technique (DTSI) propose aux salariés de bénéficier d'une offre intéressante... pour la maison !

Merci Jo ! Une idée originale et sympathique, mais comme le soulignent certains salariés sur l’intranet du Groupe, la bureautique de CANAL en est encore à 2003 !

Ca couine en beaucoup d'endroits! Les investissements informatiques font défauts depuis de nombreuses années. Certains systèmes sont à bout de souffle, la bureautique devient chaotique, le simple envoi de mail peut parfois devenir problèmatique, et l'on nous propose d'installer Windows 2010 à la maison!

L’informatique est à la diète depuis longtemps, participant de la politique d’économies globale. Et pour faire des économies, les idées ne manquent pas…comme par exemple, retarder au maximum les petits comme les grands investissements...

Depuis le début de l'année, la moindre expression de besoin en informatique doit faire l'objet d'une revue de détails digne d'un appel d'offre de grande ampleur. Position de la virgule, explication très détaillée du besoin, rédaction des documents selon les canons de l'informatique, les patrons de business n'en finissent plus de se tirer les cheveux pour faire avancer leurs projets. Des projets souvent indispensables à la production ou pour rétablir des situations périlleuses voir dramatiques..

Cela en décourage plus d'un... Certains se disent qu'après tout, c'est la DSI qui portera le chapeau en cas de problème. D'autres se battent mobilisant toutes les énergies pour qu'aboutissent leurs demandes. Mais au final, on gagne du temps, les investissements sont différés, ce sera toujours cela d’économisé ou de reporté sur les budgets de fin d'année...


Péril en la demeure... Certains systèmes informatiques tiennent bien souvent grâce au dévouement des ingénieurs et techniciens de la DSI. Ceux-là se dépensent sans compter pour maintenir des systèmes obsolètes.

Mais parfois ca craque! Aujourd'hui, il est courant de constater des pannes récurrentes d'Outlook…. ! Il est parfois impossible de travailler sur des outils de production parce qu’ils sont en panne. C’est le règne de la débrouille, de la résignation, ou de la bonne connaissance des organigrammes… on a tous une relation à la DSI !

En septembre une nouvelle bureautique… Les salariés attendent avec impatience le déploiement de nouveaux outils bureautiques qui tardent à venir. Heu... pas de postes "légers" SVP...


En attendant, vous pourrez toujours travailler chez vous, et ça tombe bien les syndicats viennent d'engager une négociation sur le télétravail ! Si ce n’est pas de la coordination, comment vous appelez ça vous!?


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