Plutôt dedans que dehors!

Depuis 2003, date de la grande purge pour de nombreuses activités externalisées chez des prestataires, la question de la pertinence de ces choix reste posée.

Aujourd'hui, alors que se renégocie le renouvellement des contrats de service informatique, aucune réflexion de fond sur le périmètre interne ou externe de ces activités n'a jamais été engagée.

L'externalisation reste encore un dogme immuable... chez nous...

Pourtant, de grandes entreprises ont réalisé un chemin inverse. Venue du monde anglo-saxon, ce dogme est basé en partie sur le principe de la spécialisation efficace et du cœur de métier de l'entreprise cliente!

Ha, ce cœur de métier! Qui pourrait nous expliquer où il commence et où il se termine?

Sur le plan économique
Aucune étude sérieuse n'est venue corroborée le discours du "mieux pour moins cher"! Pourtant, le plan d'externalisation de 2003 prévoyait un reporting régulier, mais ce texte ne fut jamais respecté, aucun bilan économique n'a jamais été réalisé, et pour cause!

Sur le plan social
Les salariés concernés par les externalisations et qui avaient alors "choisis" CANAL+ comme entreprise d'accueil, n'ont eu d'autre perspective que d'accepter ou de partir! Pour eux, la perte fut plus que symbolique.

Ces entreprises de service ont peu d'âme!

Elles sont bien souvent la proie d'intérêts financiers nationaux ou internationaux, de fonds de pension, plus occupés à réaliser des bénéfices à court terme que de se soucier du bien être social des salariés. L'exemple des salariés des centres d'appels de SFR externalisés il y a 3 ans est révélateur: 95% d'entres eux ont préféré partir en bénéficiant des conditions négociés par les syndicats de SFR plutôt que d'intégrer "l'usine à téléphone" qui a repris ces activités.

Travaille-t-on mieux dans ces conditions? Les intérêts de l'entreprise cliente sont-ils mieux servis ainsi? Quelle qualité de service pour le client?

Souvenons-nous de la disponibilité des ex-salariés de CANAL+ de l'informatique et des services généraux avec lesquels nous partagions l'intérêt commun d'une entreprise qui progresse collectivement...

Sur le plan qualitatif

Est-il besoin de s'étendre sur le sujet? Combien d'années nécessaires à la stabilisation des process et à la fourniture d'un service de qualité? Nous n'y sommes pas encore et y parviendrons nous un jour?

On peut penser que c'est impossible avec des entreprises qui ne s'intéressent pas ou peu aux activités et aux business du client!

Dès lors, ré-internaliser une partie de ces activités, Informatique ou DMGG aurait du sens. La dynamique ainsi recréée servirait les intérêts de l'entreprise bien au delà du seul périmètre concerné par ces activités.

Et plutôt que "d’exporter le risque social" l'entreprise en prendrait toute sa part en accompagnant de façon respectueuse les parcours de chaque salarié. Combien de millions d'Euros d'économies générées? Combien de projets menés à leur terme dans l'intérêt du Groupe? Combien de salariés plus heureux de leur situation professionnelle, plus investis, plus productifs?

Ne pourra-t-on mesurer tout cela un jour ?

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