De l'Oxygène pour la DSC!

La Direction des Services Clients lance le projet Oxygène.

Elle avait oublié au passage d'en faire un point au Comité d'Entreprise, passage obligé avant tout lancement de projet...

Objectif : travailler sur la redondance des appels téléphoniques dans les Centres de Relations Clients et chez nos prestataires. Ils peuvent en effet atteindre 30% du volume global d’appels.

Pour cela, une équipe est constituée sous la Direction de l'ex N° deux du CRC de Saint Denis. Les salariés concernés proviennent tous du CRC de St Denis et seront à mi-temps sur cette activité. Ce que nous ne pouvons que regretter.

Les salariés « OXYGENE » se rendront régulièrement sur sites, chez nos prestataires pour vérifier la bonne application des procédures et l’acquisition des compétences afin d’apporter des réponses pertinentes et immédiates à nos clients.

Les enjeux sont réels, nous soutenons cette initiative, mais déshabiller le CRC de St Denis pour remplir ces missions ne nous apparaît pas judicieux. Nous analyserons les conséquences de tout cela dans quelques mois, lorsqu'un premier bilan de l'opération aura été réalisé.

Retrouvez cette actualité et bien d'autres sujets dans la dernière NewsLetter
Pour la recevoir, communiquez une adresse mail de votre choix en cliquant Ici!