Assistants Support Métier des Centres Relations Clients... Négociations en trompe l'oeil...

Les ASM, ce sont ces salariés qui remplissent des missions transverses au sein des Centres de Relations Clients de Saint Denis et de Rennes. Ce métier fut créé il y a 4 ans. Et depuis 4 ans, ils rendent un service de grande qualité, en permettant aux Conseillers Clientèles et aux Techniciens Conseils de remplir leur tâches avec plus d'efficacité.

Ils sont au fil du temps, devenus ces experts que beaucoup d'autres responsables de service voudraient recruter, à CANAL+ ou à CanalOverseas.

Nous savions que cette fonction allait répondre à des besoins récurrents et permettrait d'améliorer la relation client et la qualité du service rendu aux millions d'abonnés qui appellent les CRCs chaque année. Cette compétence est aujourd'hui reconnue par la Direction quand elle propose aujourd'hui d'intégrer à leur intitulé de poste le terme "d'Expert".

Nos revendications
Une revalorisation de 5% du salaire de base, une augmentation de leur part variable, le passage au statut Cadre, bref peu de choses au regard des services rendus reconnus par tous, et la contribution apportée à la qualité de la relation client.

La DR(H) a répondu : C'est Niet...!
Sauf sur la part variable qui va progresser...avec des critères redéfinis... C'était l'une des quatre revendications proposées par l’ensemble des syndicats à la discussion la semaine dernière lors de la deuxième séance de négociation.
Les 3 autres : Le passage au statut Cadre, la revalorisation du salaire de base, une prime pour compenser le surtravail de ces dernières années... Pour tout cela, c'est non!

Pourquoi un tel refus,
C'est assez incompréhensible. C'est surtout dénier le réel travail de ces salariés, c'est enfin refuser de reconnaitre ce que nous portons depuis 4 ans, et validé par une partie de la hiérarchie et de la Direction des Services Clients, mais on le sait, à CANAL+ le pouvoir opérationnel n'est pas nécessairement là où l'on devrait le trouver. C'est la DR(H) qui décide... de tout! De l'organisation, des salaires, des statuts, avec les dérives qui ne cessent de polluer l'organisation et le fonctionnement de nos business.

4 années de débats, 3 réunions de négociations pour arriver à ce résultat, et une Direction qui dit ne pas comprendre de telles revendications...parce que le benchmark... et oui vous savez cette comparaison des salaires qui prouverait que les salariés de CANAL+ n'ont aucune raison de se plaindre tant ils sont bien rémunérés…!

Drôle de conception de la négociation!
Surtout lorsque la Direction manipule un syndicat pour valider une seule des 4 propositions, celle de l'augmentation à minima de la Part Variable, sans certitude quelle puisse être maintenue du seul fait de la redéfinition des critères d'attribution.

C'est ce type de méthode que nous dénonçons, parce qu’elle dévalorise la relation sociale. Cette méthode vise aussi à attiser certains ressentiments intersyndicaux, et c'est bien commode à la veille d'élections professionnelles majeures! Le niveau monte....

Tant sur le fond que sur la forme, la Direction se trompe de chemin. Nous acceptons cette revalorisation de la Part Variable. Mais nous maintenons les autres revendications et nous ne cesserons de les porter ces prochains mois pour que la fonction d'ASM soit enfin reconnue à sa juste valeur, celle d'un emploi au service de l'entreprise et des clients abonnés. Comme des Cadres responsables apportant un service essentiel à la qualité de la relation Client, sauf erreur, l'un des objectifs fixés par Bertrand Meheut pour cette année 2010.


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