Direction des Services Clients, les mouvements se poursuivent !

D’abord à Rennes…

La Direction des Services Clients poursuit sa réorganisation. Après avoir perdu depuis quelques mois de très nombreuses compétences, c’est le Centre de Relations Clients de Rennes qui voit son patron partir.

Rappelons que Bruno Mothion a d’abord effectué une grande partie de sa carrière à CANAL+ au cœur de la DSC, où il construisit avec professionnalisme une offre de service externalisée, contrôlée et maîtrisée.

De nouveaux outils pour l'analyse de la performance furent alors déployés avec une conséquence majeure : une nette amélioration de la qualité relationnelle avec nos clients.

Ces entreprises partenaires se sont alors pliées aux exigences de CANAL+ et de la DSC pour offrir le meilleur dans l’intérêt de tous. 

Indiscutablement, cette révolution silencieuse a contribué à renouveler l’offre de services aux clients abonnés. Elle obligeait également ces entreprises à se réorganiser  sur un nouveau modèle où la qualité n’était plus l’ennemie de la quantité !

Le tout avec un maintien des activités et des emplois sur le territoire Français!

Ce qui, de notre  point de vue, a contribué à maintenir cette filière à niveau alors que de nombreux opérateurs n’ont pas hésité à délocaliser leur centre de relations clients à l'étranger. La responsabilité sociale de l'entreprise est alors engagée. 

En retour le CRC de Rennes va y gagner une compétence … de la finance. 

C’est en effet un polytechnicien  féru de chiffres qui va prendre la suite de Bruno Mothion.  Nous sommes persuadés que la nécessaire analyse chiffrée ne saurait prendre le pas sur l'appréhension des problèmes sociaux et humains dans ce centre aux 350 salariés, un centre aujourd'hui incontournable pour maintenir une relation étroite et de qualité avec nos abonnés ! 

La DSC continue sa mue…. et se questionne sur son avenir.

Lors du dernier Comité d’Entreprise, les élus ont été consulté sur la réorganisation générale du pôle Distribution. La question fut posée sur les mouvements à la DSC. La réponse fut nette et précise : Non, pas de mouvements... !

Mais, dès le lendemain, nous apprenions qu’un certain nombre de salariés furent convoqués pour se voir signifier leur déménagement d’Issy les Moulineaux à St Denis… 

Mais alors...

Dans ce cas précis, les instances représentatives du personnel devraient être saisies, le CHSCT informé. Il est vrai que ce sujet fut abordé il y a quelques mois, mais sans jamais faire l’objet d’une présentation précise et détaillée. Le prochain CE sera l’occasion pour nous de revenir sur ces points et surtout d'évoquer la stratégie et les ambitions de court terme de la DSC. 

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