C'est le constat que l'on peut faire particulièrement à la Distribution, mais ce constat est également valable dans les services supports ou au sein de certaines Directions techniques.
Plusieurs hypothèses… et une certitude!
Il est évident que l'après fusion avec TPS a totalement changé la donne. Auparavant, notre Challenger nous imposait un rythme d'évolution qui tirait l’ensemble vers le haut : offre commerciale, qualité et environnement de travail des salariés, recrutement des meilleures compétences, attention particulières portées aux partenaires, Distributeurs notamment...
Depuis que TPS n'est plus, les enjeux ont considérablement évolués… et se sont simplifiés!
Il s'agit depuis 2007 d'atteindre des objectifs commerciaux et financiers d'autant plus ambitieux que notre concurrent direct n’existe plus.
L'analyse stratégique était de courte vue. En effet, 10 ans après la naissance de TPS, le marché de la Pay TV à la Française avait considérablement changé et d'abord en termes d'offres et d'accès démultipliés à des centaines de chaînes françaises et étrangères.
Il était nécessaire de sortir de cette concurrence désastreuse avec TPS, mais l’on peut également envisager que ce bouquet serait mort de "mort naturelle" sans cette fusion. TF1, son actionnaire principal, aurait été incapable de subvenir aux investissements colossaux pour affronter la révolution technologique en cours et la nécessité d'investir sur un marché de plus en plus segmenté.
Mais voilà...
Le marché n'est pas toujours celui imaginé en chambre par quelques intelligences, fussent-elles de très haut niveaux! Le consommateur peut difficilement être intégré dans une équation mathématique. Versatile, il sait s'adapter aux évolutions du marché et puis il subit la crise lui aussi.
Le milliard d'Euros de bénéfice net et les 15 millions d’abonnés envisagés comme objectifs il y a 3 ans ont fait long feu!
Des hypothèses faussées, des objectifs difficilement atteignables...!
Mais les ambitions financières sont restées d’actualité. Il faut coûte que coûte, maintenir le niveau de rentabilité fixé sur une analyse pourtant erronée. Et comment maintenir ce niveau de rentabilité dans un marché en stagnation sinon qu’en resserrant les coûts!
C'est ce qui se passe depuis 2008!
On a tellement serré les coûts que dans certains secteurs, l'apoplexie guette. L'apoplexie mais aussi le découragement, car les marges pour récompenser les salariés ont disparues depuis longtemps, cependant que les contraintes professionnelles s’accroissaient, les conditions de travail se dégradaient, la charge de travail ne cessait d’augmenter.
Rémunérations stagnantes, absence totale de reconnaissance, pressions diverses, désorganisation, perte de sens, c’est une première de nos hypothèses pour expliquer la fatigue accentuée des cadres de CANAL+.
Il en est une autre, que nous évoquons régulièrement dans ces pages…
Elle concerne le modèle de management adopté dans cette partie de l'entreprise depuis 6 ans. Une méthode fondée sur un seul concept : la coercition! « En dehors de la contrainte point de salut… » Etre poli ou « gentil » ne sert à rien, « vous perdez votre temps » !
C'est notre seconde hypothèse pour expliquer cette fatigue visible de l'encadrement!
« Et lorsque les mots perdent leur sens, les hommes perdent leur liberté » dit Confucius.
La perte de sens est flagrante.
Les dernières décisions dans la réorganisation de quelques services de la Distribution accentuent chaque jour un peu plus le malaise ambiant.
Il y a quelques années, nous avions intitulé un tract "RESPECT" pour dénoncer des pratiques discutables. Depuis, les choses se font de façon plus feutrées, mais elles se font... Les accompagnements vers la sortie continuent de progresser, phénomène nouveau, les compétences reconnues s'en vont d'elles mêmes... malgré cela, rien ne change…
Pour remédier à tous ces maux, ne pourrait-on revenir aux réalités humaines intangibles dans cette période de crise et de bouleversements?
Comment faire pour sortir de ce maelstrom ?
D’abord, en restaurant la confiance et en établissant de nouvelles règles du jeu, respectueuses et compréhensibles par tous.
Ensuite, en modifiant sensiblement les process d'évaluation du résultat et de la performance…la démarche RH actuelle est à bout de souffle !
Car nous évaluons la performance et non pas sur la manière de l’obtenir.
Enfin, en intégrant à nouveau et de façon plus prégnante le collectif dans l’évaluation et la rémunération des collaborateurs.
La nécessaire prise de conscience…
« Personne ne commande mais tout le monde obéit » cf. Michel Crozier
Pour sortir de cette étau, nos dirigeants devront prendre conscience que nous allons dans le mur en proposant comme seul modèle managérial le coercitif.
La révision des stratégies managériales et sociales est un passage obligé et urgent. CANAL+ constitue pour cela un véritable laboratoire tant les excès sociaux sont poussés à leurs extrêmes.
L’alerte est à nouveau lancée, alors que de nouveaux bouleversements sont annoncés !
De la fatigue au burn-out, il n’y a qu’un pas!
Vigilance et action devront rester les maîtres mots de ces prochains mois alors que s’annonce une année sociale difficile!
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