Le doux bazar du Marketing Distribution…

Depuis plus d’un an, le marketing distribution vit au rythme d’un nouveau management. Changement encore, changement toujours dans ce business  alors que la stabilité primait depuis de longues années.

Effet McKinsey ou simple volonté de bouleverser des organisations pour les "mettre en mouvement"? Le constat est aujourd’hui pourtant rude et sans appel : la perte de sens et la désorganisation ont gagné beaucoup d'esprits et pratiquement l'ensemble des espaces marketing!

Des organisations bouleversées, des pertes de compétences, des changements hiérarchiques importants, des orientations constamment revues fragilisent un édifice pourtant au cœur de la stratégie de conquête et de stabilité commerciale du Groupe. A quoi ont donc servi ces études Bain et McKinsey menées pendant plus d’un an et payées au prix fort, plusieurs centaines de milliers d’Euros, si ce n’est à accroitre souvent l’illisibilité et l’incohérence dans cet environnement.

Est-ce la conséquence d’une mauvaise application des suggestions proposées par ces cabinets, ou bien faut il y voir encore une fois l’effet désastreux de décisions prises sans réelle concertation avec les premiers concernés?

Absence également d'un accompagnement au changement, que nous revendiquons en permanence, toujours refusé, et pourtant indispensable lorsque des bouleversements profonds viennent affecter des organisations bien huilées.

L’arrivée de la DEC, un fardeau de plus dans un environnement déboussolé… ce pourrait-être la goutte d’eau…
Avec l’arrivée d’une partie de la "DEC" (Ex Direction de l'Expérience Clients) démantelée dernièrement après une petite année de fonctionnement, c’est tout l’édifice Marketing qui tangue un peu plus. Certains ex DEC sont ainsi soulagés de se retrouver côté DTSI car ils connaissent les carences et les soubresauts du business Marketing.

Il faudrait en effet que ces salariés nouvellement rattachés soient immédiatement opérationnels, qu’ils aient intégré de nouveaux objectifs et compris sur le pouce une organisation bouleversée. Nous sommes là dans un registre proche de l’improvisation!

La promesse d'abord d’un joyeux bazar… ou comment la dilution des responsabilités et l’absence d’orientation clairement partagée obèrent le présent tout en contribuant à accentuer les tensions.

Du Responsable au stagiaire, tous subissent les effets de souffle et cette ambiance délétère.

Et comme toujours, c’est en fin de ligne que les choses se concrétisent, mais parfois sous la seule responsabilité d’un pauvre stagiaire qui doit apprendre mais surtout comprendre et mettre en musique des opérations plus ou moins complexes.

Prenez une idée de bon matin, partagez là rapidement, jetez  là en fin d’après-midi, et recommencez jusqu’à fort tard...
Du matin où les réunions d’échanges devraient permettre de cadrer le travail de chacun, au soir où la majeure partie des projets sont à nouveau remis sur l’établi, il ne se passe pas une semaine où des dizaines de salariés travaillent jusqu’à très tard le soir pour réécrire, ré-entreprendre, reformater des projets afin qu’ils soient de nouveau présentés le lendemain matin…  Et c’est ainsi depuis des mois, mais aujourd’hui la fatigue gagne, le découragement guette et le business s’en ressent!

Ces méthodes ont aussi des conséquences sur l’ensemble des autres business, notamment côté commercial.
Perte de temps, perte de sens et surtout conséquences physiques ou psychologiques de plus en plus visibles sur les salariés, il est de notre devoir d’alerter sur un système qui fatigue et favorise surtout nos nouveaux concurrents ravis d’accueillir des compétences souvent aigris, démissionnaires ou… virées!

A ce stade, et dans le contexte présent, il est indispensable de reprendre le chemin de la raison, celui d’une organisation lisible et stable, d’accueillir et de dérouler des projets expliqués, partagés, de bannir les perpétuelles refontes quotidiennes des projets, de respecter les durées de travail de l’ensemble des salariés de ce business, de refuser le systématisme du travail nocturne...

Le retour à la normalité s’impose... rapidement!

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