Social : haute tension dans les Centres de Relation Client de Canal+, la méthode toujours...?

La semaine passée, les Centres de Relations Clients de CANAL+ qui emploient plus de 650 salariés, ont été affecté par un mouvement social d’une ampleur certaine. En cause, le nouveau calcul affecté au temps de pause horaire des conseillers clientèles, ces collaborateurs qui sont en relation permanentes avec nos abonnés.

Ce calcul horaire du temps de pause a fait l’objet d’une nouvelle  interprétation de notre direction qui considère comme obsolète celui appliqué depuis des années dans ces CRC. Pourquoi pas, mais alors, discutons… !

Pour étayer la réflexion de tous, comme pour toute question sociale, nous sommes de fervents adeptes des échanges, expertises, négociations. Ces outils devraient nous permettre de réduire les écarts d’interprétation entre partenaires sociaux et ainsi favoriser la conciliation. Que dit le droit social, la jurisprudence, quelle gestion dans d'autres centres de même nature, quelle interprétation de nos textes et usages internes... prenons le temps de l'analyse!  

Dans le cas présent, c’est à nouveau  la précipitation qui l’a emportée avec la mise en place de la nouvelle mesure au 1^er octobre, mettant à bas le lent consensus construit depuis des semaines !

Résultat, une crispation générale, un branlebas de combat côté Direction, une mobilisation des syndicats représentatifs des salariés concernés.  

Dans ce contexte, notre syndicat continuera d’appeler au dialogue et à la concertation… dans la transparence et la clarté, seule voie responsable et acceptable.

Dans cette période mouvementée, nous considérons qu’il n’est pas opportun de déclencher des mouvements sociaux alors que le Groupe a particulièrement besoin de ses forces vives, notamment de ses conseillers en interne, pour affronter un climat des affaires qui se dégrade. La mobilisation de nos compétences internes est une impérieuse nécessité, seuls nos experts peuvent traiter de problématiques complexes. 

"La difficulté n’est jamais une excuse mais seulement une exigence…"

Cette parole d’un grand manager historique du groupe pourrait nous servir de vadémécum dans des situations conflictuelles incompréhensibles lorsqu'elles sont regardées de l’extérieur. Comment, CANAL+, cette entreprise peut-elle être confrontée à ce type de difficulté ? Pourquoi les salariés sont-ils aussi crispés ?

Il n’y a effectivement aucune raison que CANAL vive ainsi de tels soubresauts. CANAL+ va bien, l’entreprise a réalisé l’an dernier le meilleur résultat financier de son histoire, elle vient de remporter des batailles importantes sur de nombreux fronts, en France et à l’étranger… alors?

Méthode, encore et toujours ! Malheureusement, la méthode ne change pas, pire, dans certains cas, elle participe à l’aggravation de situations déjà très tendues, citons i>TELE, Canal+ Overseas, Studio Canal….

Comme nous le soulignons depuis des mois, il apparait que la méthode ou de ce qui fait office de méthode pour le dialogue social est totalement anachronique. Dans cette affaire comme dans d’autres, rappelons-nous l’intégration des salariés de CUISINE TV, c’est souvent le conciliabule qui  fait office d’espace de négociation, le dialogue étant toujours relégué au minimum… syndical…

Réaffirmons le, on ne sortira pas de ce climat sans une rupture dans la façon d'aborder les problématiques sociales. Depuis 4 ans, 3 Directeurs des Affaires Sociales ont abandonné ou ont été remercié…  qui s’en soucie ? Pendant ce temps des centaines de salariés sont sous tension. Ce nouvel épisode illustre l’impasse dans laquelle nous nous trouvons alors qu’il nous faut resserrer les rangs!

Relisons Edgar Morin... et privilégions le dialogue, la négociation, l’écoute, le respect  à l’oukase, le conciliabule, l’interprétation, l’intimidation ! Le nouveau CANAL+ le mérite.

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